Términos de Uso
1. Servicio
Mercado Local SV es una plataforma digital de comercio local en la República de El Salvador. Facilita que personas compradoras descubran comercios, realicen pedidos y reciban productos mediante retiro en local o entrega a domicilio, y que personas vendedoras y repartidoras participen en ese flujo bajo las condiciones de la plataforma.
La plataforma puede incorporar herramientas de asistencia automatizada (incluidos sistemas de apoyo al usuario basados en inteligencia artificial) para mejorar la experiencia de compra, logística y atención, siempre dentro del marco legal vigente y de estos Términos.
2. Cuentas, roles públicos y solicitudes de acceso
Cualquier persona mayor de edad conforme a la ley salvadoreña puede crear una cuenta de comprador, explorar el catálogo con libertad, comprar y usar las funciones habilitadas para compradores, sujeto a estos Términos y a la Política de Privacidad.
La participación como vendedor o repartidor no es automática: requiere solicitud, evaluación y activación por la plataforma. Los perfiles internos de operación o administración no se ofrecen como registro público ni se detallan en este documento.
Canales de solicitud (precuestionario e identificación):
El flujo en /aplicar/ recopila un precuestionario y documentos de identidad (por ejemplo DUI/NIT) para evaluar la solicitud. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad.
El titular de la cuenta es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Está prohibido eludir controles de seguridad, integridad de la aplicación o mecanismos antfraude de la plataforma.
3. Pedidos, pagos y efectivo
Los precios de productos los publica el comercio. Los cargos de envío y los fees de plataforma aplicables se calculan y liquidan en los sistemas de la plataforma al confirmar el pedido o el cobro, según el método de pago disponible en ese momento.
Cuando el pedido se pague en efectivo (por ejemplo contra entrega o en el local), el comprador entrega el monto adeudado únicamente a la persona o punto de cobro autorizado que indique la aplicación para ese pedido. La plataforma registra el estado del pedido y las liquidaciones correspondientes en servidor; no solicita a terceros ajenos al pedido que “recauden” ni publiquen rutas, horarios o montos de efectivo fuera del flujo de la app.
El efectivo manejado en calle o en mostrador forma parte de la ejecución del pedido entre las partes involucradas (comprador, comercio y, si aplica, repartidor), bajo las reglas de depósito y cierre que la plataforma comunique dentro de la aplicación. Mercado Local SV no garantiza la disponibilidad de billetes de cambio ni actúa como banco o custodio permanente de efectivo.
Por seguridad de todas las partes: no entregue dinero a personas que no estén identificadas en la app para su pedido; no comparta comprobantes sensibles ni datos de pago por canales no oficiales; y reporte irregularidades a soporte@mercadolocalsv.com.
4. Contenido y comercio
Quienes venden garantizan la legalidad de sus productos, la disponibilidad de stock y el cumplimiento fiscal (incluida la documentación DTE cuando aplique). Productos restringidos (por ejemplo bebidas alcohólicas) pueden requerir validaciones adicionales de edad o identidad conforme a la ley y a los protocolos de la plataforma.
5. Privacidad y asistencia automatizada
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente y por la normativa salvadoreña aplicable en materia de protección de datos personales.
Las funciones de asistencia automatizada o agentes de IA, cuando estén disponibles, se ofrecen como apoyo al usuario; no sustituyen asesoría legal, médica, financiera ni decisiones humanas obligatorias de cumplimiento. La plataforma procura un uso responsable, minimización de datos y límites de egreso de información sensible, sin perjuicio de mejoras continuas del servicio.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación de la República de El Salvador, Mercado Local SV actúa como intermediario tecnológico del marketplace. Salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados conforme a derecho, la responsabilidad de la plataforma se circunscribe a fallos atribuibles de forma directa y exclusiva a la operación técnica del servicio que controla.
Sin carácter limitativo, la plataforma no asume responsabilidad por: (i) calidad, seguridad, legalidad o entrega de productos ofrecidos por comercios independientes; (ii) incumplimientos entre comprador, vendedor o repartidor; (iii) demoras o daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de redes de terceros, energía o dispositivos del usuario; (iv) uso indebido de la cuenta por el titular o por terceros a quienes el titular dio acceso; (v) decisiones comerciales, fiscales o logísticas tomadas por los usuarios.
Cuando la ley impida excluir cierta responsabilidad, esta se limitará al mínimo legal admisible y, si procede indemnización a cargo de la plataforma, al monto de los fees de plataforma efectivamente pagados por el usuario reclamante en relación con el pedido controvertido durante los treinta (30) días previos al hecho, salvo norma imperativa en contrario.
7. Terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas por fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad del ecosistema. El usuario puede solicitar la baja de su cuenta escribiendo a soporte@mercadolocalsv.com.
8. Ley aplicable, cumplimiento y relación con el interés público
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Salvo norma imperativa distinta, cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma se someterá a los tribunales competentes con asiento en El Salvador, sin perjuicio de mecanismos de mediación o conciliación que las partes acuerden de buena fe.
El servicio se orienta a cumplir, en lo aplicable, el marco vigente en El Salvador sobre comercio electrónico y contratación a distancia, protección al consumidor, protección de datos personales, obligaciones tributarias de los comercios (incluida facturación electrónica cuando corresponda) y uso responsable de tecnologías de la información y sistemas de asistencia automatizada / inteligencia artificial, conforme a las leyes, reglamentos y criterios de autoridad que resulten aplicables en cada momento.
Mercado Local SV busca fortalecer el comercio local, la formalización digital de micro y pequeños negocios, la trazabilidad operativa y la soberanía tecnológica del ciudadano salvadoreño. La plataforma está diseñada para ser interoperable con políticas públicas de digitalización, inclusión productiva y economía local, y puede colaborar de buena fe con instituciones del Estado, dentro del respeto a la privacidad y a la ley, cuando ello contribuya al desarrollo económico y a la confianza digital en El Salvador.