Términos de Uso
1. Servicio e Infraestructura Tecnológica
Mercado Local SV es la plataforma de infraestructura tecnológica y marketplace digital para el comercio en la República de El Salvador. Integra nativamente el motor de facturación electrónica homologado bajo la Normativa DTE v2.0 del Ministerio de Hacienda (DGII) para la emisión, validación e integración instantánea de Facturas (01), Comprobantes de Crédito Fiscal (03), Notas de Remisión (04), Notas de Crédito y Débito (05/06), Comprobantes de Retención (07) y Facturas de Sujeto Excluido (14).
Asimismo, la plataforma incorpora herramientas de asistencia e inteligencia artificial conversacional local ("Chele Pro") y algoritmos de optimización logística para mejorar la experiencia de compra, búsqueda por voz en Caliche, gestión preventiva de inventario y atención al usuario, operando con estricto apego al marco legal salvadoreño y a estos Términos.
2. Cuentas, roles públicos y solicitudes de acceso
Cualquier persona mayor de edad conforme a la ley salvadoreña puede crear una cuenta de comprador, explorar el catálogo con libertad, comprar, acumular cashback en puntos de lealtad, utilizar comandos de voz y acceder a las funciones habilitadas para consumidores, sujeto a estos Términos y a la Política de Privacidad.
La participación como vendedor, repartidor o mayorista no es automática: requiere solicitud, evaluación de identidad y activación previa. Al seleccionar cada uno de estos roles, el usuario puede acceder directamente a los formularios de solicitud en línea. Los pequeños comerciantes, agricultores y artesanos no inscritos en IVA pueden registrarse y operar válidamente como vendedores identificándose con su DUI o NIT, permitiendo la emisión automática de Facturas Electrónicas (01) a clientes y la recepción de pagos respaldados por Facturas de Sujeto Excluido (14).
Los formularios de solicitud en línea recopilan datos de verificación y documentos de identidad cuyo tratamiento se rige por la Política de Privacidad. El titular de la cuenta es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su usuario. Está estrictamente prohibido eludir controles de seguridad, mecanismos antifraude o la integridad de la aplicación.
3. Pedidos, pagos, efectivo y transmisión en contingencia offline
Los precios de los productos son publicados por los comercios independientes. Los cargos de envío y fees de plataforma aplicables se calculan y liquidan en el sistema al confirmar la orden.
Para pagos en efectivo contra entrega o en caja, el comprador entrega el monto adeudado únicamente a la persona o punto de cobro autorizado que indique la aplicación. La plataforma registra el estado del pedido, los puntos de lealtad otorgados y las liquidaciones en servidor. Mercado Local SV no actúa como custodio permanente de efectivo ni banco.
Garantía de Operación Offline (Contingencia DTE v2.0): En caso de interrupciones en la conectividad a Internet o indisponibilidad temporal en los servidores de Hacienda, la plataforma garantiza la continuidad del cobro emitiendo los comprobantes en modo Contingencia DTE, realizando la transmisión diferida y firma digital JWS RS512 de forma automática hacia los servidores del Ministerio de Hacienda tan pronto se restablezca la conexión.
Por seguridad de todas las partes: no entregue dinero a personas que no estén identificadas en la app para su pedido; no comparta comprobantes sensibles ni datos de pago por canales no oficiales; y reporte irregularidades a soporte@mercadolocalsv.com.
4. Contenido, comercio y formalización de proveedores
Quienes venden garantizan la legalidad, calidad y disponibilidad de stock de sus productos, así como el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
Formalización de Compras (DTE 14): Cuando la plataforma o un comercio adquiera bienes o servicios a proveedores agrícolas o artesanos no inscritos en IVA, la plataforma emitirá automáticamente la Factura de Sujeto Excluido (14) con la retención de Impuesto sobre la Renta correspondiente conforme al Código Tributario, otorgando deducción fiscal legal a la compra.
La venta de productos restringidos (como bebidas alcohólicas) requiere la verificación de mayoría de edad mediante documento de identidad en el momento de la compra y la entrega.
5. Privacidad, asistencia por IA y protección AETHER
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente y por la normativa salvadoreña en materia de protección de datos personales.
Límites de la Asistencia por IA (Chele Pro): Las herramientas de asistencia por inteligencia artificial (incluidos comandos de voz en Caliche y alertas de inventario) se ofrecen como guía operativa y de conveniencia. No constituyen asesoría médica, legal ni contable obligatoria.
Protección de Privacidad en Entregas (AETHER): Para proteger la imagen de los usuarios, las fotografías tomadas por los repartidores como confirmación de entrega procesan un difuminado automático de rostros y placas de vehículos antes de su almacenamiento.
6. Exención de Responsabilidad, Mediación de Disputas y Devoluciones vía Billetera Electrónica
Mercado Local SV actúa única y exclusivamente como un facilitador e intermediario tecnológico que provee el software para la conexión digital entre comercios, compradores, repartidores y los servidores de Hacienda.
Exclusión de Responsabilidad Directa por Productos y Garantías: La plataforma NO asume ninguna responsabilidad por errores, defectos de fabricación, calidad, estado o garantías de los productos ofrecidos por comercios independientes.
Resolución de Disputas e Intermediación: Cualquier reclamo sobre un pedido, inconformidad de calidad o solicitud de devolución debe ser gestionado y tramitado única y exclusivamente a través de los canales internos de la aplicación, la cual actuará como mediadora e intermediaria para alcanzar una solución justa entre las partes.
Política de Devolución Exclusiva vía Billetera Electrónica (Wallet): El usuario acepta expresamente que cualquier reembolso o devolución de dinero aprobada se acreditará ÚNICAMENTE a través del sistema de Billetera Electrónica (Wallet) integrado en la aplicación de Mercado Local SV para su uso en futuras compras o retiros autorizados. No se realizarán devoluciones en efectivo físico por medio de repartidores ni terceros en la vía pública.
7. Terminación y prevención de fraude
Mercado Local SV se reserva el derecho de suspender o inhabilitar temporal o permanentemente cuentas que incurran en fraude, elusión fiscal, suplantación de identidad, abuso de los sistemas de cashback o riesgo para la seguridad del ecosistema.
El usuario puede solicitar la baja voluntaria de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@mercadolocalsv.com.
8. Ley aplicable, cumplimiento Hacienda SV e interés público
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma se someterá a los tribunales competentes de la República de El Salvador, sin perjuicio de mecanismos de mediación o conciliación que las partes acuerden de buena fe.
El servicio está diseñado para cumplir de forma estricta la normativa salvadoreña sobre Comercio Electrónico, Protección al Consumidor, Protección de Datos Personales y las regulaciones tributarias de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) del Ministerio de Hacienda sobre Facturación Electrónica (DTE Versión 2.0).
Mercado Local SV promueve el fortalecimiento de la economía local, la inclusión financiera y la soberanía tecnológica del ciudadano salvadoreño, colaborando de buena fe con las instituciones del Estado dentro del respeto a la ley y a la privacidad.